Q&A：蘇黎世保險（香港）行政總裁許金桂

新冠疫情一度對保險需求帶來重大衝擊，保險業除了要因應經濟環境變化作業務轉型之外，亦須關注可持續發展這個熱門議題。蘇黎世保險（香港）行政總裁許金桂接受《彭博商業周刊／中文版》訪問，分享可持續性在保險業的重要角色，以及集團在保險業務方面的發展方向。──區倩怡

蘇黎世保險與其他7間保險公司早前宣布組成零碳排放保險業聯盟，保險業可以如何推動可持續性，而這對保險公司有何重要性？
保險業主要有兩個業務範疇，第一是核保，第二是賠償。在核保方面，我們會仔細審核客戶在可持續性方面的表現，如果投保人超過三成的收入來自不可再生能源，例如煤炭、頁岩油等，就會拒絕其投保申請。另外，我們希望在2025年之前，減少投資組合內25％的碳排放，並在2030年之前將全集團的碳排放減低70％。所以現在監管機構推動可持續發展對我們而言是好事，否則即使想投資都會沒有公司可以投資。而在賠償方面，如果客戶在產品上有任何損失，我們都會盡量賠償一些能源效益較高的器材，希望儘量對環境好一點。

疫情對市民的精神健康造成極大壓力，去年香港「精神健康月」籌委會研究小組公布「全港精神健康指數調查」，發現市民的精神健康指數平均分只有45分，近6成人精神健康不合格。對蘇黎世保險而言，推動精神健康教育與企業可持續發展有何關係？
保險業是以人為本的行業，我們認為，除了環境要可持續，人也要可持續，所以我們一直非常關注心理健康和精神壓力的問題。香港人生活一向緊張，疫情更增加市民在子女、教育、金錢方面的壓力，而這也會影響市民在工作方面的生產力。如果大家能有良好的精神健康，對整個社會的可持續性都有好處，因此我們希望透過一些社區項目推動精神健康教育。適逢香港蘇黎世保險60週年，上月我們與由心理學系教授和臨床心理學家共同創辦的社企「說書人StoryTaler」合作，設立電話亭主題的「Think．傾 Good」活動裝置，參與者可以進入高私隱度的分享空間，與我們公司的義工團隊和學生義工分享一些值得感恩的人和事。活動最終有超過1100人參加，希望能推廣正向心理，提醒大家在逆境下擁抱生命。

疫情對保險銷售有一定影響，有否觀察到業績分布和市場需求有所改變？
最大影響是旅遊保險，我們一直是旅遊保險方面很大的持份者，但現在旅遊保險和旅遊業一樣完全停滯。另外，疫情也令內地顧客無法來港買保險，保險業監管局的數據顯示去年內地訪客的新造保單保費大跌84.3％，但對我們而言，由於內地客只佔20％，所以影響相對較少。撇除這些因素，今年上半年我們的一般保險業務升幅都比較理想，不計旅遊保的話按年有雙位數字升幅，財產險、責任險和汽車險投保均飆升。在產品發行方面，我們正研究推出加入新冠保障的旅遊保險，以及針對來往大灣區客戶的保險產品。人壽保險方面，我們新成立了在香港註冊的人壽保險公司，推出的投資相連壽險在市場反應亦不俗。

疫情推動各行各業數碼化，保險業可以如何適應這個新潮流？
客戶對非人投保渠道的接受度大大提升，部份計劃內容簡單、核保內容比較容易的產品，例如家居保險、意外保險等的直接網上銷售按年升32％，因此我們都著重員工的技能升級和技能再造，希望能協助他們適應新的工作模式。但在保險售後服務方面，許多客戶仍然希望有人性化的支持，因為有時聊天機械人未必能解決客戶的問題。所以我們都會考慮人性化因素，仍會有人直接為顧客提供支援，甚至跑去見需要幫助的人，而非一面倒推動科技轉型。